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遏制疫情蔓延文旅行业行动起来 多家旅游平台及航司推出保障措施

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在鼠年春节即将到来之际,从武汉开始爆发的新型冠状病毒肺炎引发全国各地密切关注,在多个城市口罩脱销的形势下,环境敏感型产业的旅游行业也首当其冲受到影响。据《中国证券报》报道, 机场航运方面截至1月20日收盘,除海航控股和厦门空港微涨外,所有航空和机场股全线下跌。其中,吉祥航空和中国国航跌幅均超过4%。

在鼠年春节即将到来之际,从武汉开始爆发的新型冠状病毒肺炎引发全国各地密切关注,在多个城市口罩脱销的形势下,环境敏感型产业的旅游行业也首当其冲受到影响。据《中国证券报》报道, 机场航运方面截至1月20日收盘,除海航控股和厦门空港微涨外,所有航空和机场股全线下跌。其中,吉祥航空和中国国航跌幅均超过4%。

由于旅游行业涉及到人群聚集及社交,因此流行性传染病对于旅游行业的影响最广,冲击也最大。

流行性传染病对旅游行业的全面影响


数据来源:国泰君安证券研究

回顾17年前的SARS事件,受当时疫情的影响,国内和出境旅游都受到了严重的冲击。

国内游方面:2003年,国内出游的客流同比增速骤减13个百分点至-0.9%,而旅行社营业收入增速更降低了28%。其中,北京、河北、山西、江苏等地,SARS 危机游客损失量在1500万-3000万人。

出境游方面:受出境意愿下降及出境口岸防疫检查升级等方面影响,中美、中日、中港的客流量损失平均达到20.2%,其中SARS导致的赴美客流减少高达38.9%。

从民航数据也可以看出,民航旅客周转量由2003年1月110.07亿人公里下降到5月份的23.6亿人公里,同比下降78.1%。民航客运量由2003年1月份0.07亿人次下降到5月份0.02亿人次,同比下降77.9%。

那么疫情对于旅游行业的影响,需要多少时间才能修复呢?

大家发现绝大多数危机事件的影响时间在一年以内;少数事件影响周期在两年左右,主要集中在国际关系事件和重大金融危机;国内政治事件影响时间较长达4年,这主要与国家政策限制有关。

截止2020年1月22日14时,全国已确诊新型冠状病毒肺炎感染者441例,疑似151例,治愈25例,死亡9例。

面对新型冠状病毒感染肺炎的突发疫情,金棕榈电子合同平台也在积极行动着:

据悉,目前国内多家OTA平台和航司已相继推出旅游应急方案。

以下为部分旅游企业的具体应对措施:

1.在线预订平台

携程:

美团:

去哪儿:

飞猪:

2.航司

天津航空:

海南航空:

(本文部分内容来源:国泰君安证券研究、伟然律师事务所)

由于旅游行业涉及到人群聚集及社交,因此流行性传染病对于旅游行业的影响最广,冲击也最大。


流行性传染病对旅游行业的全面影响



数据来源:国泰君安证券研究


回顾17年前的SARS事件,受当时疫情的影响,国内和出境旅游都受到了严重的冲击。


国内游方面:2003年,国内出游的客流同比增速骤减13个百分点至-0.9%,而旅行社营业收入增速更降低了28%。其中,北京、河北、山西、江苏等地,SARS 危机游客损失量在1500万-3000万人。


出境游方面:受出境意愿下降及出境口岸防疫检查升级等方面影响,中美、中日、中港的客流量损失平均达到20.2%,其中SARS导致的赴美客流减少高达38.9%。


从民航数据也可以看出,民航旅客周转量由2003年1月110.07亿人公里下降到5月份的23.6亿人公里,同比下降78.1%。民航客运量由2003年1月份0.07亿人次下降到5月份0.02亿人次,同比下降77.9%。


那么疫情对于旅游行业的影响,需要多少时间才能修复呢?


大家发现绝大多数危机事件的影响时间在一年以内;少数事件影响周期在两年左右,主要集中在国际关系事件和重大金融危机;国内政治事件影响时间较长达4年,这主要与国家政策限制有关。


以SARS事件为例,影响的高峰期为2003年3-6月,全程影响时间约1年。



数据来源:国家旅游局、国泰君安证券研究


但此次疫情从发展到确诊,再到政府对疫情采取的措施,都比SARS时来的更为迅速,信息披露也更为透明,因此大家相信此次疫情不会像当年SARS那样,旅游市场恢复时间也会大大缩短。此外,虽然旅游企业受疫情影响业务停滞发展受阻,但也给了旅游企业质量提升的机会,一些企业趁此开始“修炼内功”,抓住时机重整内部管理,全面升级再造。


截止2020年1月22日14时,全国已确诊新型冠状病毒肺炎感染者441例,疑似151例,治愈25例,死亡9例。


面对新型冠状病毒感染肺炎的突发疫情,金棕榈电子合同平台也在积极行动着:

  • 协助各地文旅局密切关注春节出行情况;
  • 持续关注新型冠状病毒发展情况;
  • 配合大型旅游集团、OTA、旅游企业进行业务处理。


目前新型冠状病毒肺炎只是被纳入传染病,出现尚不足以构成法律定义的不可抗力事件,因此无论是旅游者还是旅行社,都不能以不可抗力为由解除旅游合同。但双方在旅游合同履行过程中均可按照如下方案参考实行:


一、旅游者应主动如实告知于旅游活动相关的个人健康信息,如有旅游者被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及作为密切接触者的同行人,旅行社可以解除合同,扣除必要费用之后将余款退还旅游者。根据《旅游法》第十五条规定,旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。第六十六条规定,“旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:(一)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;···。因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任”。旅游者应当主动告知个人健康信息,旅行社亦应当提醒旅游者如实告知,相互配合,减少、避免因信息沟通迟延引发的不必要争议纠纷。


二、旅游者要求退团的,旅行社在扣除必要费用后,将余款退还旅游者。根据《旅游法》第六十五条规定,“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者”。若旅游合同另有在先约定,可根据双方约定内容优先实行。


三、如旅游线路涉及疾病高区地区且旅游者坚持出游的,旅行社应向旅游者发出安全提示,普及相关防感染措施,团餐避免安排野味或未煮熟的食物。旅行社应密切关注参团人员的身体状况,提前了解目的地国家或地区入境检疫措施,如出现发热或其他疑似不明原因病毒性肺炎症状,应及时将该旅游者进行隔离并送医治疗。


四、如有关部门对部分地区和人员发布限制措施导致旅游合同无法履行的,旅游者和旅行社均可按照旅游法六十七条处理。合同解除的,扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者;危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担;造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。


据悉,目前国内多家OTA平台和航司已相继推出旅游应急方案。


以下为部分旅游企业的具体应对措施:


1.在线预订平台


携程:



美团:



去哪儿:



飞猪:



2.航司


天津航空:



海南航空:


来源:智慧旅游

(本文部分内容来源:国泰君安证券研究、伟然律师事务所)


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